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苏州日报记者 严松 通讯员 聂一凡

“没想到我这么快就收到赔偿款，感谢调解员的耐心调解，让我不用走繁琐的司法程序就能解决问题。”近日，市民李兰在收到楼上邻居的转账后，对姑苏区双塔街道矛盾调解中心的调解员表达了感谢。

今年1月份，李兰家客厅地板被水浸泡，后查明是楼上漏水导致。为了修复地板，李兰多次上门请求楼上邻居承担修复费用，但遭到了对方的拒绝。没有办法，李兰来到双塔街道矛盾调解中心寻求帮助。了解完情况，调解中心工作人员要求当事人出具相关照片，还请来矛盾调解中心值班的法律顾问，为居民讲解相关法律法规，并根据办案经验举出实例释法析理。“双方都是几十年的老邻居，各退一步，事情就能解决。”经过法律顾问和调解员的双重努力，三次现场调解便化解了这场邻里纠纷。

据了解，双塔街道社会矛盾纠纷调处化解中心成立于2022年，内设有服务大厅、自助服务区、接待室、人民调解室、律师咨询室等，并与双塔街道综治中心、街道司法所、法律援助中心等无缝对接。中心充分推动调解窗口与公共法律服务中心、全国模范调委会的融合发展，搭建调解平台，在做好窗口接待的基础上，利用访调对接形式，重点围绕来访群众中涉及的民事纠纷、突发事件、意外伤害、工资拖欠等信访事项，引入人民调解，借助人民调解的方法和手段，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。