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“感谢中国石化的优质服务，这下好了，万事俱备，明天可以开干了。”5月24日，龙岩市某物流公司的负责人吴总接过加油卡激动地说。

原来，当天下午，福建龙岩石油客户经理廖薇主动上门走访物流客户，了解物流客户用油情况。当她了解到吴总前段时间加购了多辆卡车，正愁要如何快速办理加油卡时，立即与公司发卡部门联系，上门为客户办理移动发卡业务，两个小时不到，就把办好的加油卡送到吴总手中。

这是福建龙岩石油客户经理廖薇用心服务客户的一幕。直分销经营管理双提升百日竞赛活动开展以来，廖薇坚持以客户为中心，积极践行“客户至上、用心服务”的工作理念，做足做细客户服务工作，把服务做到客户心坎里。

她沉下心，深入区域开展市场调研，认真建立客户档案，详细记录客户信息，按照客户销售渠道、行业、地域等对客户进行分类、分级管理；积极走访客户，针对不同客户需求，实施个性化服务与差异化管理；坚持做到日总结、日报告，每日向公司反馈客户的需求，保持沟通联系，动态跟踪进度，尽全力为客户服好务。

“杨总，雨季期间多检查、清理和疏通排水系统，有任何问题您可以随时联系我们。”5月以来，龙岩市迎来多轮强降雨，为确保工矿企业、建筑工地等直分销客户储存的油品不受损，廖薇加班加点与客户取得联系，对客户的油品保管情况进行逐一详细了解，并针对客户的实际情况制定不同的解决方案，帮助客户做好雨季油品安全防控和油品质量管理。

“这下我终于知道为什么加油机加注出去的油品数量与入库数量存有差距了，原来加油枪跟钟表一样，要定期进行校准，真是太谢谢你们了。”

“您是我们的新客户，对油品保管和加注等方面的油品知识不太了解，今后您在油品数质量方面有什么需求尽管提，我们一定尽最大的努力帮您解决。”5月23日，廖薇主动上门为客户的加油机校准，询问油品日常管理方面存在的疑惑。

廖薇认为，授人以鱼不如授人以渔。她常常教客户测量储油罐底水含量，向客户普及热胀冷缩、油罐放置环境对油品温度影响等油品知识，受到客户广泛好评。

（傅美丽）